Términos y Condiciones
Envíos:
Los pedidos se procesan todas las mañanas a las 9:00 am, de lunes a sábado.
Los pedidos realizados durante el sábado en la noche y el domingo se procesarán a partir del lunes siguiente por la mañana.
LA EMPRESA realiza envíos a todo Perú a través de: Courier para Lima y agencia (para provincia), en caso de que la agencia no llegue al domicilio del cliente, se colocara para recojo en la agencia más cercana, previa comunicación.
Es importante, al realizar el pedido, introducir una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para contacto.
Si el mensajero no encuentra a nadie al momento de la entrega, se comunicará con el cliente por teléfono para programar un segundo paso de entrega. El tiempo de tolerancia máxima de espera al momento de la entrega es de 10 minutos.
En el caso de que el cliente esté ausente en la entrega, el envío será re-programado nuevamente con cargo adicional de 20 soles para Lima.
Las entregas se realizan de lunes a sábado, de 10:00 am a 06:00 pm y previa coordinaciones con el cliente.
El tiempo de entrega:
Estándar Lima: De 24 – 48 horas (excluidos domingos y festivos)
Provincia: De 2 – 4 días hábiles (excluidos domingos y festivos)
Durante los días festivos nacionales, los envíos pueden tardar más.
En todos los casos LA EMPRESA se reserva el derecho de posponer el envío si ocurren eventos de fuerza mayor.
CONDICIONES DE PAGO:
Puede elegir el método de pago que prefiera entre tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Yape o transferencia bancaria.
Las tarjetas aceptadas son: Visa, Mastercard, Postepay, AMEX, American Express.
Cambios y Devoluciones:
VISIÓN GENERAL
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Plazo para cambios
El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros productos comprado en tienda online es de 7 días calendario contados desde el primer día que se realiza la entrega del pedido, presentando obligatoriamente el ticket o factura digital de la compra, este documento se le envía al correo electrónico tras realizar su compra, y solo lo podrá realizar el titular de la compra mostrando su DNI físico.
Cambios de producto
Únicamente podrán ser devueltos productos que no hayan sido usados o manipulados de tal forma que alguna parte del mismo pudiera haber sido estropeada.
El producto a devolver deberá tener su embalaje original.
LA EMPRESA no podrá aceptar el cambio o devolución de productos que no cumplan con lo descrito anteriormente líneas arriba.
También podrá solicitar su cambio contactándonos a (ventas@polaristext.com) o escribiendo al WhatsApp (937 534 407)
Importante:
Para el cambio por otro producto, el monto de este deberá ser de igual o mayor valor, siendo el cliente quién asume el monto adicional en caso se requiera.
Las devoluciones no aplican para productos en liquidación.
Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra de los productos considerando un cobro del 10% de la venta total por costos operativos de reembolso o extorno, más el costo incurrido en el primer envío, más el costo del nuevo recojo del pedido según sea el caso, además se podrá proceder con el reembolso siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:
Únicamente podrán ser devueltos productos que no hayan sido usados o manipulados de tal forma que alguna parte del mismo pudiera haber sido estropeada.
El producto a devolver deberá tener su embalaje original.
En el caso de que Ud. se encuentre ubicado en provincia también podrá escribirnos a (ventas@polaristext.com) o escribirnos al WhatsApp (937 534 407) y solicitar su cambio, posteriormente se le enviará o comunicará los pasos a seguir.
En caso de que el producto presente un desperfecto deberá escribirnos a (ventas@polaristext.com) para coordinar la entrega o recojo del producto para realizar la respectiva verificación y solución de la incidencia.
Reembolsos/Extornos
Para los reembolsos y/o extornos de dinero por compras devueltas se realizarán según los términos y condiciones de cada proveedor de la pasarela de pago. El tiempo que tomará el proceso de devolución es aproximadamente entre 25 días hábiles contados desde el día que el cliente realiza la devolución del producto y LA EMPRESA realiza la validación del estado del producto. Sin embargo, podría ser que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito puedan necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Se recomienda contactarse al centro de atención telefónica de su banco para recibir información más precisa del estado de su extorno o reembolso. Se considera un costo del 5% de la venta total por costos operativos de reembolso y/o extorno.
¿NECESITAS AYUDA?
Contáctenos en (ventas@polaristext.com) para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
